HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir helfen bei fast allen Technikfragen – egal ob es um alltägliche Geräte oder etwas Spezielleres geht.

Hier ein paar Beispiele, bei denen wir regelmäßig unterstützen:

• Smartphones & Tablets (z. B. Android, iPhone, iPad)

• Computer & Laptops (Windows, Mac, Programme, Internetprobleme)

• Fernseher & Streaming-Dienste

• Router & WLAN-Einrichtung

• Smart-Home-Geräte (wie Lampen, Thermostate, Sprachassistenten)

• Auto-Infotainment-Systeme (z. B. Bluetooth-Verbindung, Navigation)

• Selbstfahrende Rasenmäher & Haushaltsroboter

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Thema dazu gehört: Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns. Wir finden gemeinsam eine Lösung!

Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine Nachricht per E-Mail. Unsere Telefonnummer: 04351 4698292 Unsere E-Mail Adresse: info@techcare-sh.de

Einen Termin bei uns zu buchen ist ganz unkompliziert: Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail – wir melden uns schnell zurück und vereinbaren mit Ihnen einen passenden Termin. Wenn wir bereits bei Ihnen vor Ort sind und weitere Hilfe nötig ist, können wir Folgetermine auch direkt vor Ort vereinbaren.

Im Durchschnitt dauert ein Termin bei uns etwa 1 Stunde.

Je nach Problem oder Anzahl an Fragen kann es auch mal bis zu 2 Stunden gehen – länger dauert es in der Regel aber nicht.

Denn aus Erfahrung wissen wir: Nach zwei Stunden raucht oft nicht nur das Handy, sondern auch der Kopf!

Manchmal kommt etwas dazwischen – das verstehen wir natürlich.

Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, sagen Sie bitte mindestens 12 Stunden vorher Bescheid. So können wir besser planen und den Termin eventuell neu vergeben.

Wird ein Termin kurzfristig abgesagt oder ganz vergessen, berechnen wir eine Ausfallpauschale von 30 €.

Aber: Wenn es einen guten Grund gibt (z. B. Krankheit), finden wir immer eine faire und kulante Lösung. Bitte melden Sie sich in solchen Fällen so schnell wie möglich bei uns.

Die Mitgliedschaft können Sie ganz einfach bei unserem ersten Termin vor Ort abschließen – wir bringen alle nötigen Unterlagen mit. Alternativ können Sie das Formular auch vorab auf unserer Website herunterladen und uns ausgefüllt per E-Mail zuschicken.

Sie finden es auf unserer Website ganz unten rechts im Bereich „Rechtliches“.

Hier auf unsere Website haben Sie ebenfalls die Möglichkeit eine Mitgliedschaft abzuschließen. Hierfür gehen Sie auf den Bereich "Mitglied werden" und registrieren sich mit den notwendigen Daten.

Ihre Mitgliedschaft bei TechCare hat eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Danach können Sie die Mitgliedschaft flexibel kündigen. Bei einer Kündigung fallen ab dem nächsten Monat keine weiteren Mitgliedsbeiträge an.

Für eine transparente und faire Abrechnung nutzen wir ein kilometerbasiertes Zonensystem ab unserem Hauptsitz in Eckernförde. Die Pauschale fällt pro Vor-Ort-Termin an – unabhängig von der Dauer des Einsatzes.

Die Staffelung richtet sich nach dem Radius (Entfernung) zu uns:

• Zone 1: Innerhalb des Stadtgebietes Eckernförde ➔ 5,00 €

• Zone 2: Bis zu 10 km Radius außerhalb von Eckernförde ➔ 10,00 €

• Zone 3: Über 10 km bis zu 20 km Radius außerhalb von Eckernförde ➔ 15,00 €

• Zone 4: Über 20 km bis zu 30 km Radius außerhalb von Eckernförde ➔ 20,00 €

Sie wohnen weiter als 30 km entfernt? Kontaktieren Sie uns gerne vorab. In diesem Fall vereinbaren wir mit Ihnen eine individuelle und faire Anfahrtspauschale für Ihren Termin.

Nach dem Termin erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail oder Post. Diese können Sie ganz bequem innerhalb von 15 Tagen per Überweisung bezahlen.

Ja, natürlich – viele unserer Termine werden von Angehörigen organisiert. Sie können ganz unkompliziert für Ihre Eltern, Großeltern oder andere Familienmitglieder buchen.

Wenn Sie die Mitgliedschaft und Technikhilfe verschenken möchten, bieten wir auch einen Geschenkegutschein an – eine schöne und sinnvolle Geschenkidee!

Melden Sie sich einfach bei uns und wir setzen zusammen ihr Anliegen um.

Falls kleinere Probleme mit dem Handy oder Tablet bestehen, können Termine ebenfalls an einem neutralen Ort, wie zum Beispiel einem Café vereinbart werden.

Falls es mal ganz dringend ist, helfen wir auch telefonisch – viele Themen lassen sich aber am besten vor Ort klären, da es am Telefon nicht nur für uns sondern auch für euch etwas komplizierter und zeitaufwendiger wird. Außerdem nutzen wir das Fernwartungs-Programm "AnyDesk", womit wir Ihre Probleme lösen können, ohne vor Ort anwesend zu sein.